不论是在职场中还是在社会生活中，有效沟通都是我们经常面临的问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。职业核心能力之职业沟通模块通过对职业沟通过程和障碍的剖析，使学员掌握职业沟通的主要步骤与方法，练习有效聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，领会与上司、同事及下属沟通特点，学会建立信任与感情、知己知彼、换位思考、相互，有效预防、处理冲突，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
出版社：人民出版社
主编：许湘岳 武洪明
书号：ISBN 978–7–01–009487–8
印张：17.25
开本：787毫米ⅹ1092毫米 1／16
尺寸：184*260MM
字数：300千字
定价：39.00元
订购电话：010-84824728，13910134319 周老师
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职业沟通教程（第2版）目录
序 言 职场需要什么能力（中国教育学会秘书长杨念鲁）
前 言（第2版）
前 言（第2版）
第一章 职业沟通概述
第一节 有效沟通是成功的关键
第二节 训练是有效沟通的途径
第三节 自信是有效沟通的基础
第二章 倾听与反馈
第一节 倾听
第二节 倾听的障碍
第三节 反馈
第三章 说服、拒绝与冲突处理
第一节 说服
第二节 沟通中的拒绝
第三节 冲突处理
第四章 交谈技巧
第一节 面对面沟通
第二节 电话沟通
第三节 学会赞美
第五章 身体语言、沟通礼仪及跨文化沟通
第一节 身体语言
第二节 沟通礼仪
第三节 跨文化沟通
第六章 书面沟通
第一节 书面沟通的文书形式
第二节 书面沟通的准则与技巧
第三节 阅读技巧
第七章 工作中的沟通
第一节 如何与上级沟通
第二节 如何与同事沟通
第三节 如何与客户沟通
第八章 演讲
第一节 演讲的准备
第二节 演讲内容的把握
第三节 演讲过程的控制
第九章 谈判
第一节 谈判的准备
第二节 谈判的策略
第三节 谈判的过程
附录一：全国职业核心能力认证（CVCC）介绍
附录二：职业沟通水平等级标准
来源：全国职业核心能力认证办公室